Condiciones de compra

Formas de pago:

Transferencia o ingreso: Si elige ésta forma de pago se le proporcionará nuestro de cuenta en el proceso de compra. Una vez recibido el pago se procederá al envío. Si transcurridos 2 días hábiles no se ha recibido el pago, el pedido será cancelado.
Tarjeta de crédito/débito: A través del tpv virtual seguro.
Paypal: Plataforma de pago seguro.

Cambios o devoluciones

Para poder realizar un cambio, deberás ponerte en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo máximo de 14 días naturales una vez que hayas recibido tu pedido y te informaremos de como proceder.

El artículo deberá ser devuelto en perfecto estado, sin uso, sin daños y con su embalaje y etiqueta original.

Si la etiqueta es retirada, el artículo no cumplirá con la política de devoluciones y no será reembolsado.

El importe será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites o a la tarjeta con la que hayas realizado la compra, en un plazo máximo de 2 semanas desde la recepción del artículo en nuestra tienda.

Garantias

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 17.6 anterior y a través de cualquiera de los medios de
comunicación previstos al efecto.

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Nuestra garantía comercial no afectará los derechos que tiene reconocidos por la legislación vigente.

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Marmott, Razón social: Artículos EME S.L, Cif: B-84197276, Dirección: c/ Benavente 9 28220 Majadahonda Madrid,  al teléfono 91.3070467, a través del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Facebook y Twitter) o a través de WhatsApp, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura aquí, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquier tienda Marmott en el que ha realizado la compra, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda Marmott o en un punto de entrega habilitado, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos. La devolución de la tarjeta regalo se rige por las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo.

En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en una de las tiendas Marmott de España o en un punto de entrega habilitado.

Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío.

Reclamaciones

En caso de que desee comunicar una incidencia o realizar una reclamación sobre un encargo, dispone de las siguientes opciones:

Teléfono: 91.3070467
Correo: [email protected]

Si la reclamación está justificada, se realizará la entrega de un nuevo encargo o la resolución que proceda en cada caso. Existen a disposición de los clientes/usuarios hojas de reclamaciones en el domicilio social, situado en c/ Benavente 9 28220 Majadahonda Madrid. También puede descargar nuestra hoja de reclamaciones aquí.

En cumplimiento de lo que establece el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se adjunta el enlace de acceso a la página de resolución de litigios en línea,

Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”).

Medios técnicos para corregir errores

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 913 070 467, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de [email protected].

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

Propiedad industrial e intelectual

Toda la información reproducida en ésta pagina web están protegidos por derechos de propiedad intelectual, propiedad de Artículos Eme Marta Villar s.l por lo tanto, ninguna información de ésta pagina web deberá ser utilizada de ninguna manera sin previo consentimiento.

Envíos

ESPAÑA (Península) y PORTUGAL(Excepto baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

Envío 1-3 días laborables con MRW.
Envío gratuito para Península.

INTERNACIONAL:

Dentro de la UE 3-5 días laborables
Contactar precio ([email protected])

El coste del envío varia en función del país, oscila entre 20€ – 40€ (Consultar)

RECOGIDA EN TIENDA:

Gratis.

La Resolución de Litigios en Línea (RLL)

Se trata de una plataforma europea para resolver conflictos o litigios en línea, también conocida como “Plataforma ODR”, gratuita, que ayuda a consumidores y comerciantes a resolver extrajudicialmente litigios relativos a las compraventas o la contratación de servicios realizados a través de Internet.

Se trata de una ventanilla única para los consumidores y comerciantes que desean resolver extrajudicialmente los litigios o conflictos contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.

Esta plataforma ofrece la posibilidad de encontrar la mejor solución ante un problema de consumo, para negociar una solución ante un problema directamente con la empresa o para acordar que un organismo de resolución de litigios se encargue del caso concreto. La plataforma no tiene vínculos con ninguna empresa y puede utilizarse en todas las leguas de la UE. Ver ley.

Puede acceder aquí directamente a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea.